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　　DB3502/T厦门市市场监督管理局发布I 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 4 4 5 6 7 8 9 本标准主要起草人：林立南、蔡弘、翟焰、谢赳、李俊毅、李彬、韦信财、张旭、1家政服务规范通用要求本标准适用于厦门市家政服务组织与家政服务人员提供的家凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）4服务分类4.1家庭清洁类：4.2家庭烹饪类：2——家常烹饪，包括家庭日常饮食制作、家宴饮食——特殊饮食制作，包括婴幼儿、老人、孕4.3家庭护理类：——婴幼儿、儿童护理，包括对没有自理能力的婴幼儿、有自理能力的儿童的日常护理；4.4家电清洗维护类：4.6家庭整理类：4.7宠物养护类：4.8植物养护类：4.9家庭管理类，包括对客户的家庭事务进行全面管理，安排其他家政服务人员的日常工作。5.1家政服务组织要求3——设立专门的家政服务信息平台（如网站或手机APP)，应用信息化技术进行5.2人员要求——负责制定服务机构的经营管理制度并组织5.2.2家政服务组织的管理人员应具备以下条件：——熟悉掌握家政服务组织的规章制度和业务——上岗前应经过家政服务岗前培训，应熟练掌握岗位服务要求、基本安全知识；），——尊重客户生活习俗和宗教信仰，保护客户5.3服务方式6.1.1.1家政服务组织应与客户确认服务6.1.1.2家政服务组织应与客户签订服务协议（可纸签或通过手机6.1.1.3家政服务组织应根据客户需求确认家政服46.1.2.1家政服务人员应主动联系客户确认服务需求，准备好服务工具，熟悉前往服务地点的路线家政服务人员应按照约定时间到达服务地点，向客户出示上岗证件。6.1.2.3家政服务人员应按服务项目进行规范6.1.3.1家政服务人员应在服务完成后，请客户验收签字并填写客户意见反馈表。客户意见反馈表参6.1.3.2家政服务组织应在服务完成后对客户进行满意6.3.1家政服务组织应采取有效措施收集客户的反馈意见，了解家政服务人员的服务情况，填写监督情况记录表，改进服务质量，提高服务水平。服务监督情况记录6.3.3家政服务组织应建立服务质量投诉处理制度，明确负责受理投诉的部门，畅通投诉渠道。6.3.4家政服务组织应建立考核奖惩制度，对客户反映良好、工作成绩突出的家政服务人员应给彰和奖励；对不适宜从事家政服务工作的家政服务人员应6.3.5家政服务人员在服务过程中与客户发生纠纷时，应及时向所属家政服务组织反映。家政服5A.1基本信息登记表见表A.1。家庭成员6家庭资料78人人9投诉内容调查记录处理意见企业负责人批示_________________________