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　　二是售后服务不到位。对手机售后服务的投诉中,消费者反映的问题主要有:出现性能故障后,经营者或生产厂家经常自行鉴定为“没有问题”、“手机软件需升级”、“人为损坏”等,以此推卸换退责任；正常修理手机不开单、不在保修卡上作记录,对已修理过多次的事实予以否定；售后服务部门不按照“三包”规定为消费者提供备用机等。虽然“三包”中明确规定“谁经销,谁负责三包”,但目前济南市场上的手机经销商多数只管销售,不负责售后服务,造成销售和售后服务脱节。

　　解析:根据举报中心的监控数据,食品、保健品和药品的投诉仍高居消费者投诉榜首。其中普通食品投诉举报量最大,主要集中在餐饮消费环节,投诉内容主要涉及未取得餐饮服务许可证从事餐饮服务食品经营活动、从业人员未取得健康证上岗操作、餐饮卫生较差、生产经营混有异物或者感官性状异常的食品等。保健食品多涉及虚假宣传是主要的问题,投诉保健食品标识标注不规范的也较多。药品投诉突出问题也是虚假宣传。医疗器械方面突出问题为生产不符合产品标准的产品,但该类案件取证较难,企业生产的产品数量较少,检测将常处于无样品可抽检的窘境。