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　　家政服务公司运作经营管理模式草案 草案：家政服务公司运营经营模式 随着社会的发展，越来越多的家庭需要安全、保障和高质量的家政服务。因此，家政服务公司成为了一种特殊的服务行业机构。 在公司建立初期，家政服务公司应该权衡家政行业的发展和管理模式，考虑到可能遇到的问题、困难和麻烦，并制定完善的管理和解决方案。首先，公司的运营模式应该明确。目前来看，最适合市场经济需求，能够最大限度发展公司潜力的运营模式是员工制。公司雇佣家政服务员作为员工，与客户形成经济关系和服务关系。家政服务员受聘于公司，公司向家政服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理。家政服务员作为公司的员工进入客户家中提供服务，客户与公司建立服务合同，如有问题向公司提出并解决。公司必须设立专业的督导小组，对家政服务员的工作进行绩效考核。 其次，家政服务公司的人员来源于农村务工和下岗工人，这些人员一般文化程度不高，自身素质和教育也不高。他们对如何与客户相处、如何使用家用电器来完成客户要求的工作以及如何处理矛盾等都存在相当大的难度。如何培养出文明有礼、技能娴熟、有着良好的服务技能和服务心态的家政服务员对家政公司来说，是至关重要和迫切需要解决的首要问题。 另外，公司应建立完善的安全保障体系，对家政服务员的人身安全和客户的财产安全等给予有效的保障措施，这样才能使三方放心合作。制定措施时要责任明确，也有利于公司的利益维护。因此，建议公司引入保险机制，与保险公司签订三方投保合同，制定“家政服务综合险”。如此一来，因家政服务员原因导致的客户人身意外伤害、财产损失等，即可获得保险公司相应的大额赔偿，避免公司利益受到损害。 综上所述，员工制是一种适合家政服务公司的经营模式。公司应该实行招生、培训、考核、派遣和管理一体化的管理模式，对家政服务员进行统一培训和考核。员工制经营模式需要有限责任公司来经营，因为员工对公司的要求较高，比如要有培训能力、要有解决家政服务员食宿问题的能力等等；一般的个体家政往往难以达到。客户支付的费用应该先定期付给公司，由公司扣除相应费用后再发给家政服务员。在转换工作的间隙，公司为家政服务员提供免费住宿。 起见证人作用。但是，在家服员受到客户不公正对待或侵害时，公司有义务协助家服员向客户提出损害赔偿的请求。 5．保险：公司不为家服员购买社保和商业保险，家服员需自行购买保险。 会员制经营模式是一种根据客户不同服务需求而采取差异化服务的经营管理模式。家政公司招募家服员为会员，由公司对会员进行审核、登记、培训和筛选后再介绍工作。工资由客户直接支付给家服员，但会员每年需向公司交纳一次会费。家服员转换工作的间隙由公司提供免费住宿。 该模式的特点是家服员与客户签订服务合同，公司只起见证人作用。家服员在登记注册为会员后，由公司负责为其介绍工作，每年交一次会费。介绍工作的方式与员工制相似，与客户合同期满后回到公司等待再分配。公司提供免费住宿。客户将服务费用直接支付给家服员，公司不再收取费用。公司不承担家服员给客户造成的任何损失，但在家服员受到客户不公正对待或侵害时，公司有义务协助家服员向客户提出损害赔偿的请求。家服员需自行购买保险。该模式的经营管理和经济收益等方面要优于中介模式。 中介式家政服务组织是新中国成立后最早出现的家政服务模式之一，由北京市妇联所属的三八家务服务中心创立于80年代初期。该模式开创了新中国成立以来家政服务组织化运作的先河，并在政策方面逐步健全了法规。中介式家政服务组织要具备充分的人力资源和投入才能运营，其运营发展更适合从政府投资为背景的公益性项目。该模式的主要特点包括：由客户与家服员签订服务合同，中介公司只起见证人作用，不承担任何责任，也不负责家服员的保险事宜。 与其他家政行业的盈利模式相比，中介制家政服务公司一般采取“中介制”模式，只要成功介绍一名家政给雇主，就会收取雇主与雇员双方都200元/年/月/季以上的介绍费。但采取“员工制”和“中介制”并存的公司管理模式，公司可以收取8%~15%不等的服务费作为盈利模式。保洁工的结算方式是以小时计算，例如一个钟点工每小时的普通清洁费是10元/小时，家政公司则收取0.8元的服务费。采用“员工制”模式，则把家政服务员当成公司员工来管理，加大了公司责任，对雇主利益的保障更到位。不同类型的家政服务员收取的中介或管理费也有所不同，例如保洁工收