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　　选择Facebook的主要原因是其庞大的用户量。据Facebook在2018年第四季度发布的财报显示，全球月活跃用户规模达到了27亿人，超过全球人口的三分之一。并且，互联网具有地理空间和政治疆域上超强的穿透力，虽然外国人身处中国，但仍旧有用社交软件同亲友保持联系的需求。移民不仅有利用媒介维持同来源国亲友关系的需求，也有通过移动互联网进行本地化的需求。因此，Facebook仍然是备受外籍人士青睐的社交软件之一。

　　Facebook小组的形式类似于微信朋友圈，发帖点赞评论整个小组成员都可见。小组有公开小组和封闭小组两种形式。公开小组即为所有人可见，只要关注小组，组内发帖都能出现在自己的动态中。封闭小组的进入需要管理员同意，唯有组内成员才能看到相关发帖内容。“Hangzhou Expats Club”属于封闭小组，较公开小组成员隐私保护较好，个人感知到暴露身份的危险性较低，所以组内求助和帮助较为频繁，话题种类也比较丰富。

　　近年来，关于城市形象的定义已经逐渐形成定论。本文对于城市形象的定义采用何春晖（2016）的定义，城市形象指一个城市的内部公众与外部公众对该城市的所有指标，即代表城市硬实力的经济、科技、教育、建筑、自然景观、生态、环境、市容市貌等，以及彰显城市软实力的文化、市民素质、社会秩序、政府效能、公共服务、传统历史等诸多方面的总体看法和综合评价。城市形象既是城市所有内外指标的外在表现，又是社会公众对城市所有指标的感知、体验和评价。即城市形象是城市物质文明和精神文明建设水平和质量的外在表现。

　　西方的城市化研究远早于中国，主要侧重于借助案例分析该城市的定位与策略。当城市的定位确定之后，传递的声音要尽量保持一致。并且，内部与外部受众之间的感知有可能是不同的。政府对于城市形象建设存在一定偏向，可以借助传播手段进行形象的构建。若政府的城市形象定位没有受到内部公众的认可，这也只是一句没有实质意义的口号而已。在全球化的进行中，城市盲目地追求全球化只会丧失自己的独特性。Lo?mele（2016）通过对Riga和Aarhus城市品牌重塑失败的案例分析，得出城市形象塑造者不应该盲目贪求国际化，其概括凝练的城市形象必须得有历史根源且受到内部受众的认可。

　　国外学者对该离散群体的研究比较多。最初的离散与受难紧紧联系在一起，比如Safran（1991）就坚持离散应该以回归为中心，因此他将研究重心放在与母国之间的互动。Sun Sun Lim，Becky Pham（2016）通过对新加坡的印度尼西亚和越南籍留学生的媒体剥夺实践，发现同原先亲友的线上为其提供了精神支持，但是却占据了学生的空闲时间从而阻碍他们与当地人的互动。社交媒体在促进留学生对东道国的文化适应的同时，也加剧了仅由共同国家组成的文化孤岛的形成。

　　回帖者首先肯定了她丈夫接受工作邀请的行为，盛情称赞杭州的现代化程度（Hangzhou is a very modern almost cosmopolitan city）。其次介绍公司会提供非常优厚的待遇（Companies normally offer you a very sweet lifestyle, including a nanny, driver, car ... .），包括解决小孩入学问题，不然自己负担会很重（we cant afford it）。外籍人士能够感受到子女在杭州入学沉重的经济负担，并将公司负担子女入学费用作为接受杭州工作邀请的重要条件之一。杭州政府在积极引入高新人才的同时，也需要为其考虑子女入学问题。

　　特殊大众教育这一指标指特殊人群和广泛人群教育。针对外籍人士，特殊大众教育主要指获得汉语教学的便利程度和有用程度。语言是外籍人士在杭州生活的一个很大障碍。中文程度不高，不只生活不便，还有可能被欺骗（if you are not good at Chinese. there are much more fake electric things than you think）。因此，外籍人士对于汉语教师的需求很旺盛。

　　在“ Hangzhou Expats Club”中，与文化科技有关的发帖有15条，平均点赞数为8.21，平均评论量为8.07。小组中外籍人士能够感知对杭州对于高新技术人才的重视，但是对于科研等方面议题并不感兴趣。外籍人士对于杭州所蕴含的中国传统文化底蕴很认同，但是由于文化间的差异，对于某些现象仍旧存在不解甚至厌恶的情绪。杭州人的消费理念受到外籍人士的肯定，但是部分商家的虚假欺骗行为导致外籍人士对杭州人经商出现不信任。

　　但是集体观念仍然受到了外籍人士的反感。例如Eugene Suh将少林寺训练的视频发到小组中，视频中的小和尚列队整齐，动作统一，劈砖裂木等高难度动作如探囊取物般容易。原本视频拍摄者是为了展现功夫招式的和谐美，却收到了许多负面的评价（so terrible）。案子并非个例，在国际大赛中屡屡取胜的乒乓球一直是中国人的骄傲，被誉为中国国球。视频中低年级模样的一群小学生，用熟练近乎凶猛的姿态打着乒乓球。原本在中国人眼中比较平常的内容到了外籍人士眼中就是中国掩不住的侵略野心。

　　小组中有关杭州道德观念的讨论并不多，只有一条与当代杭州婚恋观有关。Doug Chin-Lee在2018年11月9日上传了一条由自己拍摄并制作的视频《如何知道你中国女友的心？（how to get a Chinese girlfriend secrets revealed？）》。视频采用街采形式，随机抽选杭州年轻男性访问其婚恋观。其中一名被访问的男性说：“只要有钱，女的都听你的。”拍摄者的反问语气很明显地表现出他的不解情绪。部分杭州人对金钱的盲目崇拜会导致出现歧视女性、物化女性的心理。而这种心理，为部分外籍人士所不能接受，因而降低对杭州道德观念的评价。

　　但是杭州人的经商理念却遭到了部分外籍人士的否定。部分商贩对条款进行模糊化处理，甚至进行虚假宣传，既损害了外籍人士的财产利益，又伤害了其感情，导致外籍人士对杭州城市形象的总体评价降低。例如，Vanessa Marie Jencks于2019年1月10日发帖表示，由于旅行社未对条款进行明确解释，导致其旅行费用严重超出负担。除在小组内发帖提醒其他成员外，Vanessa Marie Jencks还将自己的经历写成长文，在自己的社交圈子内进行传播，形成一定的负面效应。

　　此外，随着杭州互联网经济的日益繁荣，线上购物也进入到外籍人士的视线中。但是外籍人士对于网络上商品的质量也不敢放心。有网友指出，网络上电商平台出现的商品照片不可信，比如淘宝、链家，卖家都会用虚假的照片、低廉的价格（the ads have fake photos, and/or fake, significantly lower, price than what actually is）使买家上钩，但是实物的质量却不尽如人意。

　　2019年1月9日，Thuraya J Taleb 将杭州市大力引入高新技术人才的链接转发到小组内，获得了28个赞和30次互动，说明小组成员对这个问题的关注度比较高。从底下评论的态度来看，大多数成员对此政策抱有积极态度，但是对于自己的资格与申请的流程产生了疑问。由此可以推断出，外籍人士能够感知到杭州着力引入高新技术人才的积极态度，但是在看到政策文件之后仍然对于具体条件和流程存在问题。因此，未来杭州官方在进行政策宣传时，可以以更加容易理解的形式呈现给受众。

　　例如Megan Martin于2019年3月17日发帖询问杭州何处有能够讲流利英文的牙医。回帖者纷纷推荐了自己比较认可的医院，邵逸夫医院、树兰医院等医院的医疗水平和英文水平都受到了正面评价。由于杭州能够提供英文服务的医院较少，限制了外籍人士的选择，回帖者推荐的医院也比较重合。此外，这些医院的费用均不低，不是外籍人士都能够轻易负担得起（It does seem pricey though）。医院的账单看起来也很模糊，外籍人士不知道那么多钱花在哪里。因此，部分回帖者建议由自己的中国朋友陪同去看医生，这样子能够减少不知所措的窘态。

　　住房水平这一指标的具体含义为居民住房的综合环境。健身、社交、旅行是外籍人士日常生活的重要组成部分，因此酒吧、健身房、餐馆和交通设施成为外籍人士选择住房的重要考虑因素。以Ansome Strydom于2019年2月23日发起的杭州最佳住房地讨论最为典型：集便利与休闲于一身的西湖附近住房得到了外籍人士的一致青睐；滨江的发展得到了外籍人士的肯定，以樱花跑道为代表的品质生活受到了外籍人士的认可（nice to life），但是滨江与城区的距离导致外籍人士对于滨江住房的评价出现了分化；萧山、富阳等地区与城区距离过远，让外籍人士质疑这些地区究竟有没有夜生活。

　　通过互联网寻找住房的方式已被外籍人士广泛熟知，当发帖者求助渠道推荐时，回帖中均有链家、闲鱼、58同城等网站。但是互联网房源的质量却饱受诟病。商家用低廉的价格、虚假的照片诱惑租客，真实情况往往不是如此（ads have fake photos, and/or fake, significantly lower, price than what actually is）。他们眼中的代理也是敛财的骗子（stay away from agents as they lie a lot）。此外，互联网找房网站没有英文版本，给外籍人士生活带来了很大的不便。

　　住房配套设施这一指标的含义为住房基础设施的配套。小组成员在这一方面的讨论比较少，或许是由于不同财力水平的外籍人士所能够选择的住房本身存在差异。但是从目前的发帖与互动状况来看，外籍人士对于杭州住房配套设施的评价并不高。杭州住房的卫生标准不如国外（Most apartments leased here are not thoroughly clean to standards we are used to），这是一位用户对即将来到杭州居住的Marilou Emard的友情提醒。此外杭州的冬天较为阴冷，没有暖气让缺乏在寒冷地带生活经验的外籍人士难以接受。2019年2月1日，Tuyen Tran发帖求助如何度过杭州的严寒冬天（I cant even function when the temperature drops to 15, let alone minus 2）。回帖者对杭州的严寒表示认同，建议其多穿衣服和开启热空调。

　　在“ Hangzhou Expats Club”中，与交通有关的发帖有8条，平均点赞数为6.15，平均评论数为10.85。对杭州交通的评价呈现分化态势：部分外籍人士认为杭州的堵车问题非常严重，然而另外一部分外籍人士认为杭州的交通既便利又便宜，尤其新修的地铁，极大地方便了市民出行。在公关交通服务方面，外籍人士的评价则趋于负面，首先因为受自身中文水平限制，看不懂公交路牌，而导航软件也不能给出清晰的解答，其次对于某些便民服务的不了解，比如不知道附近的火车票取票点在何处，也会导致其对于杭州交通的评价降低。对于高铁这一中国速度的代表，部分外籍人士抱有保守的态度。

　　高铁作为中国速度的代表之一，是国人的引以为豪的骄傲，在国内各大媒体上都充斥着非常一致的正面评价。然而外籍人士对此却不这么看。Eugene Suh于2018年5月2日将《中国工人9个小时完成龙岩高铁站建设》的帖子转发到小组内，引发小组成员的热议。首先，中国高铁的建设速度让他们感到不可置信（Can you believe that？），然后他们产生了对于中国速度的恐惧——将中国比喻为建造怪物（construction monster）等。此外，还有用户深感中国行政审批的缓慢同建设的神速之间形成的荒诞（What is more incredible is that the line was finished long before, but the planning left out the station to begin with），反而对中国产生不良印象。

　　此外，即便是已经身处杭州的外籍人士都可能存在杭州生活物资匮乏的认知，例如除臭剂、卫生棉等物，他们都警告尚未出发的外籍人士多带一些。然而，亲眼所见的物资，例如内衣、裤子、夹克、大衣、鞋子、香水等，都有可能被认为是劣质的（clothes here are super crappy quality at best），必须从国外进购。这种想法虽是个例，但是杭州官方在日后宣传中也需要消除外籍人士对这方面的疑虑。

　　茶叶作为杭州特产之一，成为了外籍人士馈赠亲友、居家享用的选择之一。然而茶叶的质量、保存方式等并非所有人都一清二楚。Mathias Baghdikian于2018年1月6日发帖求助：自己为家人购买的龙井茶是否需要像商家一样冷藏，她甚至担心商家愚弄了自己（Im wondering if I got fooled or not）。而回帖者均表示不清楚该如何保存。这说明外籍人士对于茶叶相关知识了解得比较少，需要来自权威信源的解释。

　　酒吧是外籍人士交友的重要场所之一。许多发帖者发帖征求酒吧推荐，而回帖者的内容大致类似，有几家酒吧（Basement、Eudora、Wades……）已经在外籍人士心中建立了不可撼动的地位，且出现了外籍人士自发固定在Basement酒吧举行的交友会。酒吧是外籍人士时常光顾的地方，未来杭州官方在进行活动宣传时，可以将宣传物资置于相应酒吧附近，或者同酒吧老板商量合作事宜，增加活动的曝光度。在线上发布线下活动，外籍人士不仅借此达到交友的目的，也进一步了解杭州本地生活。

　　通讯也是外籍人士生活中另一个重要组成部分。由于国外手机同中国手机存在硬件、软件上的差异，很大一部分还没来到中国的外籍人士对此忧心忡忡，例如Laetitia Coupe于2019年3月5日发帖询问，自己的法国手机能不能使用中国的手机卡。对此，外籍人士并没有给出准确的答案。此外，中国电信运营商的资费不能使外籍人士满意，中国移动1G流量100元人民币的收费标准遭到了外籍人士的吐槽。除此之外，中国电信运营商——中国移动、中国联通、中国电信的服务还是得到了外籍人士的肯定。

　　随着杭州互联网经济的日益繁荣，线上消费成为市民一个重要的消费渠道。电商购物打破时间空间的限制，将丰富的产品信息展现到消费者面前，得到了许多市民的青睐。外籍人士对于互联网购物的接受程度并不如杭州本地人士高，他们更倾向于到实体店面购买自己需要的商品。例如，Dylan Rim于2019年3月18日发帖询问杭州有没有胶卷冲印的地方，面对清一色的线上渠道，发帖者愤愤地反问了一句——杭州就没有冲洗室了吗（theres no lab in hz）？可见在外籍人士心目中，线下消费仍然是比较重要的消费方式。根据Tabea Bork-Hüffer（2016）对居住于新加坡的德国专业人士的访谈，初到新加坡的德国人更容易开始使用新媒体，这与亚洲比欧洲和北美更容易接受新的技术进步的认知相符。

　　外籍人士对于线上消费持有保守态度，其中很重要的原因是语言不通。语言不仅会增大买家和卖家之间交流的阻力，导致购物体验的不愉快，更有可能导致部分商家见利忘义，依仗语言优势对外籍人士进行欺骗。倘若网站有英文版本，便会在同质性网站中脱颖而出。比如，火车票购买软件——携程（Ctrip）有英文版本，且相应操作简单、提示清晰，得到了外籍人士的广泛推荐（9次），远高于飞猪（4次）、12306（2次）、微信（2次）等购票软件。

　　在“ Hangzhou Expats Club”中，与休闲娱乐有关的发帖有42条，在小组内占据的篇幅也比较多，平均点赞数为11.78，平均评论数为13.65。外籍人士对杭州这方面的评价总体较好，以Tom Engleberry Sayers 于2018年4月15日的发帖为例。即将来到杭州学习的Tom Engleberry Sayers对于杭州娱乐生活的丰富度很担忧，收到的回复大多持正面态度——一部分外籍人士肯定杭州旅游资源的丰富，还有一部分外籍人士夸赞杭州充满活力的城市氛围，甚至有外籍人士这么评价杭州——“只有你不热爱极棒的事物时，杭州才算无聊（its super boring but only if you dont like awesome things）。”

　　外籍人士对运动场馆和娱乐场所等的需求比较旺盛。而杭州的运动场馆和娱乐场所基本能够满足外籍人士的需求，有部分外籍人士比较担心杭州存在的歧视问题。例如有成员自行组织探戈舞会并将活动照片分享到小组中，由于画面中出现的人种均为白种人和黄种人，有黑人询问杭州是否存在种族歧视，发帖者给出了当然没有的回复（We are in China, wake up :D most people here are Chinese, its normal）。从这条帖子中我们可以推断出城市的包容与开放能够有利于不同种族之间的娱乐交流，从而提升外籍人士对于杭州的整体印象。而杭州在外籍人士心目中是包容且多元的（Hangzhou is a tolerance and diversity city），这有利于双方进行交流互动。

　　空气水源质量这一指标的含义是空气水源的质量等级。外籍人士对杭州的空气质量和水源质量评价并不佳，其中更为严重的是空气质量。例如Jamie Dimitra Ashton于2018年5月24日所发布的游记对杭州各方面都进行了一番夸奖，只有空气质量得到了差评，甚至有其他小组成员称只要呼吸杭州空气一日，就等于吸入100支烟（1 day in Hangzhou is like smoking 100 cigarettes）

　　虽然杭州银行的工作人员很热心为外国人解决开户问题，但是相关规定并不明确，导致双方在简单的事情上耗费过多的时间精力。例如Jonny Gannon于2019年3月24日将一张银行工作人员围着电脑抓耳挠腮的照片分享到小组内，得到了192个赞和42次互动，是该小组内受到关注最高的发帖。其中有一名回帖者说到：“就为了我名字的一个拼音，这群家伙耗费了整整一个下午的时间（Took poor guys the whole afternoon to decide that they can write ? from my middle name as L）。”

　　工作环境这一指标的含义为广阔的工作发展空间和舒适的工作环境。在小组成员的认知中，杭州的工作环境较好，尤其是高新技术人才，企业为其提供的报酬非常优厚。但是与之相关的就业条款比较复杂，让部分外籍人士望而却步。例如Jonathan Hoey 于2018年7月31日发帖询问杭州相关就业条款，回复中出现就业条款过于复杂，逼走了外国人（These new rules are very frustrating for foreigners wanting to work in China. Its driving them away）的负面说法。