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　　传统消费领域的“顽疾”依然是投诉治理的重点。在家用电子电器类投诉方面，三季度全省共受理1007件，占商品类投诉的21.36%，位居商品类投诉第二位。投诉问题主要集中在三个方面：售后服务问题最为突出，占比57.7%，常见情况包括商家以“人为损坏”“产品停产”“过保”等理由拒绝履行三包义务，客服推诿、响应迟缓、维修拖延等现象频发；产品质量问题占比26.32%，如空调、冰箱不制冷等基础功能失效，或产品在正常使用情况下短时间内出现性能故障；虚假宣传问题占比6.7%，主要表现为经营者单方面解释产品保价、赠品等政策，拒不兑现承诺，夸大产品性能，以及产品页面宣传、主要标识与实际不符等情况。

　　在线社会服务类投诉呈现增长趋势，随着家政、干洗、搬家、维修等服务逐渐线上化，线上下单、远程派单、就近上门已成为常态。投诉主要集中在虚假宣传和低价引流，实际服务质量与承诺不符，或上门后以各种理由增加收费，维修领域“小病大修”“虚假维修”等现象屡禁不止；服务不规范问题，如商家对从业人员专业技能、服务流程、职业道德培训与管理不到位，影响服务体验；售后维权难，平台商家、第三方承包商、具体服务人员等相互推诿，责任难以界定，加之服务的跨区域特性，进一步增加了纠纷调处难度。

　　在线情感咨询类投诉同样显现增长态势，主要问题包括套路营销，通过社交媒体、短视频平台贩卖情感焦虑，口头宣传成功案例、承诺课程效果，推销情感套餐；服务不规范，所谓“定制课程”实际只是发送网络文章合集，要求消费者“自学”，“指导”多为模板化任务，如撰写心得、做自我分析、发布朋友圈等，反而加重消费者心理负担；合同陷阱，未明确服务内容、流程、效果等关键信息，不少合同还包含“不对情感目标作出任何承诺”等免责条款，导致消费者维权困难。